Fidelización de clientes

¿Cómo trata a sus clientes de siempre? ¿Tiene estrategias de fidelización? Actualmente los emprendedores están enfocados en conseguir clientes nuevos, preocupados por la competencia, pensando maneras de atraer a un público mayor.

Se olvidan, sin embargo, de que una gran estrategia empresarial son los clientes que ya tienen. Es decir, si esos clientes tienen una excelente experiencia con su empresa, pueden volverse excelentes socios de difusión y contarles su experiencia a amigos y familiares.

Pero ¿qué hace falta para fidelizar a un cliente? ¿Por qué los clientes eligen una marca específica y le son fieles? ¿Qué estrategias mantienen interesado al cliente? Para entender los detalles, siga leyendo.

La importancia de la fidelización

Quien tiene una empresa sabe lo importante que es tener clientes para que el negocio funcione. Más clientes, más facturación y más crecimiento. Llamar la atención de un cliente es desafiante, sin embargo. Involucra estrategias y un excelente marketing, sobre todo cuando se trata de una marca, un producto o un servicio nuevo en el mercado.

Una estrategia de fidelización fue la que aplicó Nubank en noviembre de 2021, al ofrecerles acciones a empleados y clientes como nueva estrategia de fidelización, por ejemplo.

Veamos algunas acciones simples que pueden hacer toda la diferencia en la fidelización de clientes:

Atender al cliente

Una estrategia bien conocida es la atención. Sea por teléfono, chat, redes sociales o en persona, todo cliente merece una atención impecable. Hay clientes que compran solo por la experiencia de haber sido bien atendidos.

Ofrecer promociones

El cliente tiene que sentirse especial siempre, así que una de las estrategias es ofrecer cupones de descuento, o incluso regalos, en fechas importantes. Por eso hay establecimientos que ofrecen una tarjeta de fidelidad para incentivar el regreso del cliente.

Resolver conflictos

La vida no es solo flores. Muchas veces el cliente adquiere algo y necesita hacer un cambio. En ese momento es muy importante brindarle todo el apoyo y la calidez, y la forma de tratarlo tiene que ser la misma que cuando adquirió el producto.

El cliente quiere asegurarse de que, ante cualquier resultado contrario al esperado, va a recibir una atención excepcional y va a ser comprendido por los empleados, que deben estar listos para solucionar el problema. Eso vale tanto para productos como para servicios.

Conocer las preferencias del cliente

Para fidelizar es importante entender, además de la necesidad que tiene, qué le gusta, en qué ocasiones podría usar su producto o servicio y qué le llama la atención para comprar. Eso puede relevarse con encuestas a sus clientes. Usar un sistema de gestión de relaciones con clientes va a ser importante para registrar todos los detalles.

Cada cliente tiene una necesidad distinta, y al descubrirla puede cerrar negocios con más facilidad. Es esencial, entonces, que conozca técnicas y se desarrolle, porque el conocimiento nunca está de más.

Manejar las devoluciones

Es extremadamente importante estar abierto a las devoluciones de los clientes, porque el éxito no se alcanza en soledad sino en una vía de doble mano. Los clientes compran su producto o servicio y usted, emprendedor, puede recibir críticas, elogios e incluso recomendaciones de su marca. Por eso la satisfacción del cliente está siempre en primer lugar.

Según el estudioso Kotler:

El valor entregado al cliente es la diferencia entre el valor total

para el cliente y el costo total para el cliente. El valor total para el

cliente es el conjunto de beneficios que los clientes esperan de un

determinado producto o servicio.

De esa cita podemos entender que el cliente quiere conocer las ventajas de la adquisición y la percepción de otros clientes. Por eso es primordial mejorar de forma continua y trabajar con fuerza en la posventa, para aumentar las chances de fidelización.

Innovar para fidelizar

¿Pensó en realizar una rueda de negocios para fidelizar a sus clientes? Algunos colegios están adoptando esa estrategia al reunir a los padres en una rueda de negocios. Cada padre o responsable expone su trabajo o representa a la empresa en la que trabaja. La magia del networking ocurre.

Los padres reconocen que la rueda de negocios trae beneficios a corto y largo plazo, así que los colegios encontraron una excelente manera de aumentar las chances de que los alumnos permanezcan en la institución. Ese diferencial también se aprovecha para captar alumnos nuevos.

De la misma forma, las asociaciones comerciales usan la estrategia de la rueda de negocios como beneficio para fidelizar a sus asociados. Véalo en este enlace.

Ahora cuéntenos, ¿qué forma de fidelización aplica usted?

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